指導
綜合分析能力：為了更好地發(fā)揮政務大廳的作用，你有何建議
http://qlkzxdg.cn 2012-12-18 來源：河北公務員考試網(wǎng)
【題目】
某市為方便市民，設立政務大廳，對政務進行集中辦理，以下是該政務大廳的部分規(guī)章制度：如每周一、三上午8：30－11：30為集中辦理業(yè)務時間；為提高辦事效率，每周一、三上午不提供咨詢服務；沒有特殊緊急情況，不允許擅離職守，大廳工作人員要堅守崗位等。
你認為上面的規(guī)章制度還有哪些不完善的地方？為了更好地發(fā)揮政務大廳的作用，你有什么好的建議？
【測評要素】
綜合分析能力
【答題要點】
對于政務大廳的部分規(guī)章制度，有以下幾點有待完善的地方：
?。?）時間的安排不科學。每周一、三的上午定為集中辦理業(yè)務時間，確實能夠提高政務大廳的辦事效率，但是如果有人在周一、周三有緊急事務需要咨詢，而且如果得不到足夠的信息提供，就會延誤，一旦延誤，將要遭受巨大損失；一般公務的解決，需要調查、研究、討論的過程，對于程序簡單的事件，時間可能足夠，對于復雜的事件，一上午的時間是遠遠不夠的。
（2）忽視了辦事質量。設立政務大廳的出發(fā)點和目的是為了更好的服務于民，彰顯政府更好的為人民服務的宗旨的。如果，政務的解決不能真正做到符合民意，只是注重效率而忽視質量，那么政務大廳的設立就失去了其存在的意義了。
（3）細節(jié)規(guī)定模糊，缺少人文關懷?！皼]有特殊緊急情況”的定位不明確，容易引起誤解，不利于工作人員更好為百姓提供優(yōu)質服務。同時，假如工作人員在這個規(guī)定的期間去了洗手間，而此時，領導查崗他不在，就會被視為擅離職守。所以，規(guī)章制度的制定要以人為本，具體的細節(jié)要明晰，不能模糊不明。
為了更好地發(fā)揮政務大廳的作用，我的建議是：
（１）科學合理的安排工作時間，做到分工明確，責任清晰。如根據(jù)業(yè)務信息表的匯總，按照業(yè)務的性質、輕重緩急，設立具體的窗口和人員在規(guī)定的時間來解決，對于在規(guī)定的時間沒有來辦理業(yè)務的，要做好記錄，及時溝通，約定合適的辦理時間。
?。ǎ玻└鶕?jù)政務的性質、數(shù)量等，統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排，不能顧此失彼。設立政務大廳的目的，就是體現(xiàn)政府更好的服務于民的。有些業(yè)務可以集中辦理，但是有些業(yè)務是不能集中辦理的。所以，政務大廳應根據(jù)實際情況，設立不同的窗口，做到統(tǒng)籌規(guī)劃，不能顧此失彼。
（３）制度的制定要體現(xiàn)以人為本，真正體現(xiàn)為人民服務的宗旨。不能只重視效率，忽略質量。如果業(yè)務的辦理，不能讓老百姓滿意，不能解決老百姓的實際困難，就不是為人民服務。
?。ǎ矗┓e極探索和創(chuàng)新服務方式，既要提高效率，又要提高質量，真正體現(xiàn)政府勤政為民，為老百姓辦實事、辦真事的宗旨。
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